Blog Post

ในสำนักยุทธ ไม่มีจอมยุทธคนไหนเก่งขึ้นจากการรำกระบวนท่าคนเดียวหน้ากระจก ฝีมือจะแหลมคมได้ต้องผ่านคู่ซ้อมที่กล้าตีเข้าจุดที่เราป้องกันไม่ทัน ทุกครั้งที่โดนตี เราได้รู้ว่าช่องว่างอยู่ตรงไหน ธุรกิจก็เหมือนกัน คู่ซ้อมที่ดีที่สุดของเราคือลูกค้า และหมัดที่สอนเรามากที่สุดคือคำติ

คำติแรก ๆ มักเจ็บ เพราะเราทุ่มเทกับสินค้าและบริการมาก แต่ลองมองอีกมุม ลูกค้าที่ไม่พอใจส่วนใหญ่ไม่บอกอะไรเลย แค่เงียบแล้วหายไป คนที่ยอมเสียเวลาเขียนมาบอกว่าตรงไหนไม่ดี คือคนที่ยังอยากให้เราไปต่อ เขากำลังชี้จุดอ่อนให้ฟรี ๆ เหมือนคู่ซ้อมที่หยุดหมัดไว้ตรงหน้าแล้วบอกว่า ตรงนี้เปิด

สิ่งสำคัญคือท่าทีหลังโดนตี จอมยุทธที่โกรธคู่ซ้อมจะไม่มีใครอยากซ้อมด้วยอีก ถ้าคำติมาทางรีวิวหรือคอมเมนต์ ให้ขอบคุณก่อน ตอบด้วยข้อเท็จจริงอย่างสุภาพ และบอกว่าจะแก้อย่างไร คนอื่นที่เข้ามาอ่านไม่ได้ตัดสินจากคำติ แต่ตัดสินจากวิธีที่เราตอบ

แล้วคำติแบบไหนที่ควรเก็บมาแก้บนเว็บไซต์ ลองจดคำถามที่ลูกค้าถามซ้ำทางโทรศัพท์หรือแชตทุกสัปดาห์ เช่น ราคาเท่าไร ส่งที่ไหนได้บ้าง ใช้เวลากี่วัน คำถามที่ซ้ำแปลว่าเว็บยังตอบไม่ชัด เขียนคำตอบเพิ่มลงหน้าเว็บ ทั้งลูกค้าได้คำตอบเร็วขึ้น และทีมก็ไม่ต้องตอบเรื่องเดิมซ้ำ ๆ

บางครั้งคู่ซ้อมก็ไม่ได้พูดออกมา แต่ร่างกายบอก เว็บไซต์ก็เช่นกัน เครื่องมือเก็บสถิติอย่าง Google Analytics บอกได้ว่าคนเข้าหน้าไหนแล้วออกทันที หรือกรอกฟอร์มค้างไว้ครึ่งทาง ตัวเลขเหล่านี้คือคำติแบบเงียบ ๆ ที่บอกว่าตรงนั้นยังไม่ดีพอ ลองแก้ทีละจุดแล้วดูว่าตัวเลขเปลี่ยนไหม

จอมยุทธที่เก่งที่สุดไม่ใช่คนที่ไม่เคยโดนตี แต่คือคนที่โดนตีแล้วไม่โดนซ้ำที่เดิม ทุกคำติที่เรานำมาแก้ คือกระบวนท่าใหม่ที่ทำให้ธุรกิจแข็งแรงขึ้นอีกขั้น ที่ปลุกใจเราเองก็ปรับเว็บไซต์ตามคำแนะนำที่ได้รับอยู่เสมอ ถ้าอยากให้ช่วยดูว่าเว็บของคุณยังมีช่องว่างตรงไหน ทักมาซ้อมกับเราได้เลย