Blog Post

บนตราของปลุกใจมีอักษรจีนสี่ตัวเขียนว่า 不要放棄 อ่านว่า ปู๋เย่าฟ่างชี่ แปลตรงตัวว่า "อย่ายอมแพ้" เราไม่ได้ใส่ไว้ให้ดูสวย แต่มันคือสิ่งที่เราเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าในทุกโปรเจกต์ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จบนโลกออนไลน์ไม่ได้มาจากเว็บไซต์ที่สวยที่สุดในวันเปิดตัว แต่มาจากทีมที่ไม่หยุดปรับปรุงหลังวันเปิดตัว

หลายคนคาดหวังว่าพอเว็บไซต์ขึ้นแล้วลูกค้าจะหลั่งไหลเข้ามาเอง ความจริงคือสัปดาห์แรกอาจเงียบกว่าที่คิด และนั่นเป็นเรื่องปกติ เว็บไซต์ก็เหมือนร้านที่เพิ่งเปิดในซอยใหม่ ต้องใช้เวลาให้คนรู้จัก ให้ Google เข้าใจว่าเราขายอะไร และให้ลูกค้ากลุ่มแรกกลับมาบอกต่อ

สิ่งที่แยกธุรกิจที่ไปต่อได้กับธุรกิจที่ถอดใจ คือการมองตัวเลขแทนการมองความรู้สึก ดูว่าคนเข้าเว็บจากที่ไหน อยู่หน้าไหนนาน ออกจากหน้าไหนเร็ว แล้วปรับทีละจุด เปลี่ยนรูปหน้าแรก เขียนหัวข้อให้ชัดขึ้น ย้ายปุ่มติดต่อให้เห็นง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ ที่ทำต่อเนื่องสามเดือนมักให้ผลมากกว่าการรื้อทำใหม่ทั้งหมดในวันเดียว

ในฐานะทีมที่ทำงานเว็บไซต์และระบบมามากกว่าสิบปี เราเห็นมาแล้วว่าโปรเจกต์ที่ดีที่สุดไม่ใช่โปรเจกต์ที่ราบรื่นที่สุด แต่เป็นโปรเจกต์ที่ทั้งเราและลูกค้ายอมรับว่ามีบางอย่างยังไม่ดี แล้วช่วยกันแก้จนดีขึ้น

ถ้าวันนี้เว็บไซต์ของคุณยังไม่ได้ผลลัพธ์อย่างที่หวัง อย่าเพิ่งยอมแพ้ ลองเริ่มจากคำถามง่าย ๆ ข้อเดียว ลูกค้าเข้ามาแล้วรู้ไหมว่าต้องทำอะไรต่อ ถ้าคำตอบคือไม่แน่ใจ นั่นคือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดของการปรับปรุงรอบต่อไป และถ้าอยากมีเพื่อนร่วมทางในยุทธจักรนี้ ทีมปลุกใจยินดีเสมอ